Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Concernant un remboursement

Bonjour,

Nous avons pris 2 TGV pour le week-end de la toussaint, et malheureusement, notre trajet aller ET notre trajet retour on accusé un très lourd retard. Compte tenu du temps de retard et des circonstances, on nous a remis à l'aller et au retour des enveloppes régularités pour le remboursement intégral de nos billets. Nous avons envoyé les enveloppes avec nos 3 billets pour l'aller et nos 3 billets pour le retour car nous étions 3 passagers: 2 adultes + 1 chien. Nous avons reçu les remboursements pour les adultes très rapidement (autour du 10/15 novembre). Nous sommes toujours en attente du remboursement pour le chien, soit environ 80€... J'ai envoyé 2 courriers à Arras, et un 3ème qui est parti ce matin. Je n'ai pas de réponse concernant cet oubli de la part de la SNCF. Que dois-je en conclure?

Valérie Garcia
Valérie Garcia

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