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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser d'un retard sur Lyria ?

J'ai réalisé le trajet Paris-Genève sur TGV LYRIA 9785 le 28 nov 2013 et mon mari a fait le même trajet sur le TGV LYRIA 9781 le 30 nov 2013.
Nous avons tous les deux eu un retard supérieur à 30mn à l'arrivée. Quelle procédure dois-je suivre pour pouvoir me faire indemniser du retard subi?

Nathalie Bricault
Nathalie Bricault

Bonjour Nathalie,

Pour obtenir une compensation, si vous en êtes éligible, il vous suffit, dans les 45 jours après la date du voyage :

-de compléter l’enveloppe « régularité » qui vous a été remise,
-d’y insérer l’original de votre billet,
-de poster l’enveloppe sans l’affranchir.

Si vous n’avez pas reçu cette enveloppe, vous pouvez adresser directement vos billets originaux, dans une enveloppe affranchie, aux adresses suivantes :

Pour un billet SNCF :

SNCF Régularité
37, avenue de Lyon 9
31 503 TOULOUSE Cedex 9

ou

SNCF Régularité
BP 12013
14089 Caen cedex 6

Pour un billet CFF :

Schweizerische Bundesbahnen SBB
Personenverkehr Kundendienst Erstattungen TGV Postfach
CH-3000 Bern 65

Bonne journée

Marc

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Les TGV Lyria sont opérés par Lyria et non par la SNCF, c'est avec cette société qu'il faut voir.
http://www.tgv-lyria.fr/main/FCK/File/site_fr/fares_speci...

michael P.
michael P.

Bonjour,

Ce lien vous indique ce qu'il convient de faire :

http://www.tgv-lyria.fr/main/FCK/File/site_fr/fares_speci...

Cordialement

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Nathalie

JE vous invite a suivre ce lien http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Cordialement

Nathalie Bricault
Nathalie Bricault

Merci à tous les 4, c'est exactement l'information que je cherchais !
Nathalie

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