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Cette question a été résolue

L'accompagnement aux handicapés en gare est-il gratuit ou payant ?

m'étant fait une entorse lors d'une mission professionnelle à Lille, j'ai du rentrer chez moi à Grenoble avec de grosses difficultés de déplacement. On m'avait conseillé à Lille de prendre votre service d'accompagnement dans la gare, pour mon changement de train à Lyon (à faire normalement en 14 minutes, ce qui est déjà court, mais devient un vrai challenge quand le premier train a 10 minutes de retard, par votre faute...). 2 de vos employés à Lille m'avaient soutenu que ce service était gratuit, d'autant que j'avais sur moi une attestation de l’hôpital. Arrivée à Lyon, on m'a présenté une facture de 5 euros, dont j'ai été obligée de m’acquitter pour pouvoir monter dans mon train et finir mon voyage.
Si ce service est payant, pourquoi vos employés m'ont-ils assuré qu'il était gratuit ?
Si ce service est gratuit, pourquoi ai-je du payer ?
J'ai vraiment eu l'impression d'être prise en otage...
Cordialement,

marie gorisse
marie gorisse
michael P.
michael P.

Bonjour,

La prestation Accès plus est gratuite pour les titulaires d'une carte d'invalidité ou les personnes se présentant avec leur propre fauteuil roulant.

Si vous considérez n'avoir pas eu une bonne information, vous pouvez vous adresser au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

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