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Question en attente de réponse

Carte week-end - modification retour via internet

Bonjour,
Etant souvent en voyage, je réserve mes billets de train via internet. A 2 reprises, j'ai souhaité modifier le retour de mes réservations Carte Weekend avec internet et cela n'était pas possible.
De plus, le service clientèle n'est pas joignable depuis l'étranger (j'ai appelé de mon portable français et d'un téléphone fixe sur place et systématiquement, cela raccroche).
J'ai déjà perdu 2 fois des billets retours car il correspondait à des modifications de retour d'avion, donc aucune possibilité de le faire en gare ou boutique sncf.
La modification via internet sera-t-elle effective car cela est très pénalisant et les services proposés par la carte devraient permettre ces facilités puisque nous pouvons réserver via internet. Il me semble que la carte Escapade ne posait pas ce problème.
Bien à vous,

CB
CB

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour CB,

Pour ce type de demande, je vous suggère de contacter directement le service Relation Clients de Voyages-sncf.com par le biais du formulaire de contact suivant : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Je vous invite cependant à préciser le type de problème rencontré lors de votre tentative d'annulation, notamment le type de message d'erreur rencontré et si possible, une copie écran du problème.

Il pourrait également être utile de préciser quel type de plateforme (PC, mac, tablette, smartphone) et de navigateur et version vous utilisez pour cette commande.

Bon courage dans vos démarches, et bonne journée !

CB
CB

Bonjour,
J'ai écrit sur le forum car après avoir contacté 5 fois le service clients via le formulaire "contactez nous", je n'ai reçu que des réponses automatiques qui ne répondaient en aucun cas au problème de ne pouvoir modifier en ligne le billet retour acheté avec la carte weekend :
1/ Afin d'échanger votre réservation vous pouvez le faire :

  • par téléphone : au 36 35 (0,34€/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur) tous les jours de 07 à 22h. Depuis l'étranger, composez le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d'un
  • appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

    • Auprès d'un vendeur en gare ou boutique SNCF : la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement est obligatoire. Visualisez les points de vente SNCF les plus
    • proche de vous !

      • 2/ Vous vous ne parvenez pas à contacter notre service depuis l'étranger. Je vous informe que nos conseillers sont disponibles au 0033 8 92 35 35 35 (coût d'un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur), tous les jours de 7h à 22h. Afin d'effectuer votre échanger votre billet de train, je vous invite à recontacter nos service ultérieurement.)

      Pouvez-vous donc m'indiquer si le billet retour d'un achat carte Week-end peut être modifié via internet ? Car il m'a toujours été impossible de le faire. Il est indiqué de se rendre dans une gare sncf. Je vous en remercie par avance.

      Bien cordialement,

CB
CB

Que peut-on faire pour modifier un billet quand nous sommes à l'étranger et que votre serveur téléphonique n'est pas disponible pour l'étranger ?
Avec la carte ESCAPADES, les billets étaient modifiables en ligne. Cela va t il être possible avec la carte WEEKEND ? Car il n'est pas précisé dans vos conditions de vente que ce service n'est pas disponible : il est seulement inscrit "Carte Escapades ou Carte Week-end en cours de validité à présenter à bord du train. Tarif soumis aux nouvelles conditions week-end, valable également pour une personne voyageant avec le porteur de la carte. Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ et avec une retenue de 3 euros par personne et par trajet le jour du départ. Après le départ, billet non échangeable et non remboursable."

Or quand on achète son billet en ligne, c'est pour pouvoir le modifier en ligne également. Etre obligé de se rendre à un guichet à l'heure du tout internet parait un peu désuet comme méthode...

Merci par avance.

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