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Cette question a été résolue

Suppression arrêt pour raison de travaux techniques

Bonjour, j'ai reçu hier ce mail de la part de la sncf :
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Chère cliente, cher client,
Vous avez choisi de voyager avec TGV le 30/12/2012 au départ de VALENCE TGV à 13h22, à destination de LILLE FLANDRES, arrivée à 17h07.
Afin de prévenir et réduire les éventuels désagréments en vue de votre voyage, nous vous informons dès à présent qu'en raison de travaux sur la ligne, ce train ne desservira pas la gare de VALENCE TGV.
Vous avez la possibilité d'échanger ou d'annuler votre billet sans frais quel que soit votre tarif, en gare ou boutique SNCF, jusqu'au jour de départ de votre train initial. Si vous choisissez d'échanger votre billet, un trajet dans des conditions comparables, et au plus près de votre voyage initial, vous sera proposé (dans la limite des places disponibles au moment de l'échange)
Cordialement, L'équipe Voyages-sncf.com
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Souhaitant echanger "sans payer de coût supplementaire"contre un billet pour un train qui passe 6 mn avant à Valence tgv,le guichetier du bureau sncf refuse categoriquement,invoquant le fait qu'il ne peut pas faire de changement etant donné qu'ils ne sont bien sur plus au meme prix et donc ne peut pas prendre en charge ce surcoût. Étant donné qu'il s'agit d'un problème interne aux services sncf, pourquoi l'echange n'est pas automatique?

solelo
solelo
Didier
Didier

Bonjour,

Vous soulevez un réel problème.

Vous évoquez le TGV 5184/5 (Nice 9h27 - Antibes 9h43/46 - Cannes 9h54/58 - Saint-Raphaël 10h19/22 - Les Arcs 10h36/39 - Toulon 11h13/17 - Marseille 12h00/14 - Avignon TGV 12h45/48 - Valence TGV 13h19/22 - Saint-Éxupéry 13h46/53 - Marne-la-Vallée TGV 15h37/42 - CDG TGV 15h52/16h04 - TGV Haute Picardie 16h32/37 - Lille Flandres 17h07).

L'arrêt à Valence TGV n'est finalement pas assuré. Cette décision a été prise très tardive, puisque les réservations ont été ouvertes sur la base d'un arrêt à Valence TGV.

Le problème vient du TGV 5166/7 (Toulouse 9h48 - Narbonne 10h55/58 - Montpellier 11h52/59 - Nîmes 12h22/25 - Valence TGV 13h13/16 - Saint-Éxupéry 13h39/53 - Marne-la-Vallée TGV 15h37/42 - CDG TGV 15h52/16h04 - TGV Haute Picardie 16h32/37 - Lille Flandres 17h07). Il a été estimé que le délai de 3 minutes entre le départ de ce TGV à Valence TGV et l'arrivée du TGV 5184/5 était finalement insuffisant pour que les 2 TGV marquent l'arrêt à Valence TGV.

Pour les voyageurs au départ de Valence TGV, la suppression de l'arrêt sur le 5184/5 n'est pas pénalisante. Ils peuvent se reporter sur le 5166/7 qui dessert la gare 6 minutes auparavant. La réponse du guichetier semble pour le moins inapproprié. Il conviendrait que SNCF Voyages autorise l'emprunt du TGV 5166/7 à Valence TGV pour tous les voyageurs qui ont un billet pour le 5184/5, sans formalité supplémentaire.

Cette mesure est en revanche très pénalisante pour les voyageurs au départ de Nice, Antibes, Cannes, Saint-Raphaël, Les Arcs, Toulon, Marseille et Avignon TGV se rendant à Valence TGV.

Les voyageurs au départ de Nice doivent se reporter au choix :

  • sur le TGV 6854 (Nice 7h27 - Valence TGV 11h13)
  • sur l'IC 4760 (Nice 10h27 - Marseille 13h00) + le TGV (6118 Marseille 13h36 - Valence TGV 14h39) uniquement les vendredis, samedis et dimanches.
  • sur le TER 17482 Nice 12h55 - Marseille 15h29 + les TGV (9748/5376 Marseille 15h44 - Valence TGV 16h46) du lundi au jeudi.

Les voyageurs au départ de Marseille doivent se reporter au choix :

  • sur le TGV 6874 (Marseille 10h42 - Valence TGV 11h46)
  • sur le TGV 6118 (Marseille 13h36 - Valence TGV 14h39) uniquement les vendredis, samedis et dimanches.
  • sur les 5376/9748 (Marseille 15h44 - Valence TGV 16h46).

La desserte entre la Région PACA et Valence TGV est très dégradée par cette décision. Il conviendrait de rétablir un arrêt à Valence TGV sur un TGV partant de Marseille à la mi-journée. L'autre solution pourrait être de coupler à Valence TGV (au lieu de Saint-Exupéry) les TGV 5166/7 et 5184/5.

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Autres réponses

solelo
solelo

Merci pour votre réponse. Il faudrait que dans le mail d'alerte, la SNCF nous donne ce genre d'infos directement !
Sinon, épilogue de mon histoire : en me rendant directement à LILLE-FLANDRES, où les guichetiers ont davantage l'habitude de traiter ce genre de problèmes, mes billets m'ont été échangés sans aucun problème...

Bonjour,

Compte tenu que le message d'alerte adressé à Solelo émanait des voyages-sncf.com, et que ce message précisait que la modification de trajet pouvait être effectuée par les canaux de vente SNCF, il semble évident que (la) SNCF devait avoir mis en place les instructions nécessaires auprès de ses conseilllers de vente.
Solelo avait acheté des billets sur internet, puisqu'il a été informé non par la SNCF, mais par l'agence. Il semblerait que malgré le contenu du message reçu, le circuit de vente directe n'était pas prêt à répondre à cette demande

Questions :

  • un voyageur qui aurait pris son billet en gare ou agence SNCF aurait il obtenu en gare la modification aux conditions prévues ?
  • en s'adressant à l'agence voyages-sncf.com, Solelo aurait il eu satisfaction ?

Cordialement

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