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Question en attente de réponse

Que faites-vous lorsqu'une cliente est insultée par votre assistance tél?

Bonjour,

J'ai appelé votre service client pour une annulation il y a environ une heure. J'ai eu une personne en ligne qui m'a insultée, me demandant si "je ne comprenais rien ou si je faisais exprès" et me disant que j'allais figurer dans la "Bible des appels débiles" qu'elle tient depuis 20 ans.

Je précise que je ne suis pas stupide et qu'un simple "je suis désolée mais je ne peux rien faire, il faut aller en gare" aurait largement suffi.

Ma référence : ROOFTF

Céline
Céline

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