Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remboursement second billet?

Bonjour,
Mon épouse et moi même avons fait une demande de remboursement pour 2 billets de train TGV suite à un retard de ce dernier. Nous n'avons eu le remboursement que pour un seul billet alors que nous avons joint les 2 au courrier. Est-ce normal?
Nous avons tjrs le billet électronique.
Ref du dossier: *************

Cordialement, JL F.

Jean-Louis
Jean-Louis

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Jean Louis

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
    • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
    • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
    • Service relations clients SNCF

      62973 ARRAS Cedex 9

      Cordialement

Jean-Louis
Jean-Louis

J'ai eu la réponse à ma question et c'est ce qu'on appelle une réponse toute faite:

"Bonjour Jean Louis
Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.
Vous devez utiliser le formulaire suivant http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Cordialement"

Il me semble que vous n'avez pas bien compris ou lu ma question. Vous ne pouviez pas tout de suite nous indemniser pour les 2 billets???? Je crois que vous faites tout pour décourager les gens, n'est-ce pas?

Cordialement, JLF

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