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Question en attente de réponse

oubli de carte: frais de 10€. expliquer moi pourquoi.

bonjour,

je suis détenteur d'une carte 12-25, que j'ai oublié lors d'un trajet. je paye donc puis je suis remboursé.
cependant, 10€ restent à ma charge.

considérant cela comme un abus, je souhaiterais que la sncf m'explique pourquoi ces frais me sont retenus?
pourquoi ce montant?

j'anticipe sur votre probable réponse:
**les frais de traitement ne sont pas une justification.
le paiement par cb dans le train et ce qu'il entraine (frais de communication avec la banque) ne représentent qu'une part infime des 10€.
**Éviter les abus répétitifs: je suis d'accord avec cela mais il existe d'autres méthodes pour contrer ça.
un oubli ça va, 2 oublis on taxe!
la sncf est équipée informatiquement d'un fichier client très complet qui permettrai d'identifier les "récidivistes".
le principe de tolérance 0 est ici inadmissible pour une entreprise publique française.
**la perte de temps à régulariser l'usager dans le train: cette procédure a pris moins de 4min au contrôleur. et de ses propres déclarations, des régularisations d'oubli, chaque contrôleur en établit une 20ène par mois.
le calcul est rapide pour admettre que la perte de temps n'est pas une justification.

ma question a été posée en agence mais personne n'a su m'expliquer pourquoi.

j'espère sincèrement avoir une vraie réponse ici même.

payer je suis d'accord mais par principe et professionnalisme, expliquer nous pourquoi.

merci

romain legier
romain legier

Réponses

bonjour,

de même que les billets pris auprès du contrôleur dans le train font l'objet d'une majoration, cette retenue vise surtout à produire un effet dissuasif.

cordialement

romain legier
romain legier

d'accord pour l'effet dissuasif mais nous parlons ici d'oubli.
acte totalement involontaire.
et comme je l'ai déjà exposé, il existe d'autres méthodes pour dissuader les oublis...
la politique de tolérance 0 de la sncf ne marche que dans un sens.
en effet, la sncf ne propose aucune compensation pour des retards inférieur à 30min.

sans vouloir être vulgaire, c'est ce qu'on pourrait appeler de l'hypocrisie.

je vote pour la question.
bon, vous étiez en tort et vous payez, c'est une chose.
mais il est tout à fait vrai que lorsque la sncf est en dehors des clous on n'a pas forcément de compensation (et en plus la sncf se laisse souvent tirer l'oreille avant de répondre

Jean-Luc
Jean-Luc

rien de choquant dans ces frais. ils ont très certainement pour finalité de dissuader les oublis récurrents de certains.
en effet, le contrôleur est obligé de passer du temps pour régulariser votre situation, temps qu'il devrait normalement consacrer au contrôle des billets des autres passagers, au risque de laisser filer des fraudeurs.

romain legier
romain legier

etablir les pvs, régulariser les billets font partis du travail des contrôleurs. au même titre que le contrôle des billets, le renseignement auprès des voyageurs.

n'y a t-il personne de la direction de la sncf ou du service client qui puisse me répondre? nous sommes quand même sur un site internet appartenant à la sncf!

j'aimerais une vraie réponse. pas de "certainement" ou "probablement".

et je vais me répéter: l'argument perte de temps est un faux argument.

tout comme les frais bancaires exagérés et pointés du doigt par les associations de consommateurs, ceux de la sncf doivent être révélés à tous!

Remi Besnard
Remi Besnard

Ce post date de 2011. On est en 2014 et rien n'a changé ! Les 10€ sont toujours retenus par la SNCF en cas d'oubli (testé cet été).
Ca fait 15 ans que je prends la carte de réduction SNCF, 15 ans et je n'ai jamais eu un seul oubli. Et au premier faux pas : 10€ de retenu ! C'est honteux de traiter ses clients fidèles de cette manière.
De plus, ce qui a changé en 3 ans, c'est l'aspect dématérialisé des billets vanté par la SNCF, censé nous faciliter la vie ! Et toujours rien pour les cartes de réduction. La SNCF, toujours un train de retard...

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