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Question en attente de réponse

délai de réponse demande remboursement

bonjour j'ai envoyé fin août un imprimé sous enveloppe remis par le contrôleur à sncf régularité de toulouse. ma fille a pris le 1er août à toulouse un train prévu départ 14h49, il est entré en gare avec déjà plus de 30 minutes de retard et elle est arrivée à marseille avec plus de 45 minutes de retard. il s'agissait d'une panne mécanique. j'ai donc envoyé l'original du billet ainsi que l'imprimé à remplir et n'ai toujours aucune réponse alors que nous sommes le 23 octobre. est-ce normal ? et comment cela va-t-il se passer concrètement pour ce remboursement ? merci d'avance pour votre réponse.
cordialement.

pascale LACASSIE
pascale LACASSIE

Réponses

la rapidité des procédures de remboursement n'est pas la priorité de la sncf car pendant tout ce temps l'argent travaille pour la sncf
si vous en avez marre d'attendre envoyez une mise en demeure

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