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Question en attente de réponse

carte 12-25 : modification du code secret / activation du compte

je souhaite renouveler ma carte 12-25 au plus vite, mais lorsque je me connecte sur le site 12-25-sncf on me demande de modifier mon code secret avant de pouvoir accéder à mon compte. lors que je rentre les informations nécessaires dans le formulaire, le message d'erreur suivant s'affiche "les informations saisies sont incorrectes". j'ai réessayé plusieurs fois, en changeant de mot de passe au cas où mais cela ne change strictement rien, le message d'erreur reste le même alors que les informations rentrées sont sensées être correctes.
j'ai essayé de remplir le formulaire de question sur le site mais évidemment il faut pouvoir accéder au compte pour pouvoir le remplir ! cercle vicieux... (-_-)
s'il s'agit d'un bug, peut-il être réglé rapidement ?

Réponses

Bonsoir Mathilde.

Je pense que vous deviez avoir le même problème qu'un autre client http://debats.sncf.com/feedbacks/80835-nug-site-internet-...

Le plus simple serait de passer en gare, la carte est réalisée en quelques minutes et toujours au même prix de 49€.

J'espère que cela correspond à votre question.

Cordialement

cécile g
cécile g

Bonjour, j'ai le même problème sauf que je ne veux pas renouveler ma carte mais utiliser les points qui sont dessus pour acheter des billets, je ne peux donc pas faire cela en gare ou en boutique, que puis-je faire pour régler cela rapidement à part appeler le 3635 qui est surtaxé svp?!

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