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Question en attente de réponse

remboursement diffférence de tarif du fait de grève

Bonjour,
j'ai consulté les réponses à ce type de question, mais je suis extrèmement surpris de la réponse : pas de remboursement de la différence.
Le 11 octobre, jour de grève nationale, mon train Paris Nantes départ 7h00 étant annulé, j'ai modifié ma réservation via internet, pour un train à 6h30, à un tarif plus élevé de 58,70 - 44 = 14,70 €.
Je dois me lever plus tôt, et payer plus. Il me semble logique que la différence me soit remboursée.
Comment dois je faire ?
En cas de réponse négative sur ce remboursement, je compte faire appel à un médiateur. Pouvez-vous me donner ses coordonnées?
Merci par avance.

Jean Philippe
Jean Philippe

Réponses

Gerald H.
Gerald H.

bonsoir jean philippe.

lors de cette journée de grève du 11 octobre, vous aviez eu la possibilité de prendre n'importe quel train de la journée avec votre billet d'origine mais sans garantie de place. si vous avez changé vous même le billet, c'est votre choix et dans ce cas, il n'est pas prévu de remboursement sur une différence.

pour faire appel au médiateur, vous devez d'abord faire une réclamation au service clientèle d'arras http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/... et attendre la réponse.
vous pouvez joindre le médiateur par internet: (sujet http://debats.sncf.com/feedbacks/80013-information-saisie... )

je vous souhaite une bonne soirée.

michael P.
michael P.

bonjour,

sans changer votre billet, vous pouviez voyager dans n'importe quel train sur le même trajet jusqu'au lendemain midi, sans garantie ed place assise. en revanche, si vous modifiez votre billet pour une réservation ferme, c'est à votre charge.

le médiateur n'intervient qu'après une première demande au service clientèle de la sncf.

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

et le cas échéant : http://www.mediateur.sncf.com/

cordialement

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