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Question en attente de réponse

numéro téléphone service client

bonjour,
cela fait maintenant une heure que je cherche sur les différents sites web de la sncf un numéro de téléphone pour contacter le service clients de la sncf... en vain !
est-ce si compliqué de faire figurer clairement ce type d'information ? je ne le pense pas... a moins qu'il ne s'agisse d'une démarche volontaire de la sncf...
professionnel, je n'ai pas de temps à perdre à fouiller partout pour ne rien trouver. c'est pénible de ne pas pouvoir compter sur un service après-vente digne de ce nom...
au passage, quelqu'un peut-il me passer ce numéro, s'il est connu ?
merci par avance.

Adrien ZONDA
Adrien ZONDA

Adrien ZONDA

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Réponses

Marc
Marc

Marc

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bonjour adrien,

le numéro pour joindre la sncf est :

  • depuis la france le 3635
  • depuis l'étranger le +33 892 35 35 35

le service client :

  • depuis la france le 09 80 98 36 35
  • depuis l'étranger le +33 980 98 36 35

j'attire votre attention que pour le service client, vous ne pourrez les joindre, que si vous avez fait une réclamation et que vous avez eu une réponse dont vous souhaitez avoir des explications.

un numéro de dossier vous sera demandé.

ce numéro figurant sur le courrier que vous a été joint en réponse à votre réclamation.

sinon pour votre réclamation, une adresse postale est à votre service :

service relations clients sncf 62973 arras

bonne journée

marc

thomas villiers
thomas villiers

thomas villiers

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c'est absurde, d'écrire pour pouvoir appeler ensuite ! dans mon cas, c'est gros retard de paiement : la moindre des choses serait de faciliter la gestion des dossiers en mettant en place un service téléphonique pour faire avancer les choses !

Laurence
Laurence

Laurence

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je suis tombée sur un vendeur odieux au 3635, qui m'a dit qu'il n'était pas là pour se faire engueuler quand je lui ai demandé aimablement pourquoi la réservation internet était interrompue depuis plusieurs jours. stupéfaite, j'ai dit que c'était juste une question. là-dessus il m'a signalé qu'il n'était pas harry potter, qu'il pouvait soit me donner un autre numéro de téléphone, soit prendre ma réservation. j'ai répondu froidement : "bon, ben les deux". il m'a dit : "non, pas comme ça", et il a raccroché !!! impossible de retrouver ce monsieur, on ne sait pas où on appelle, m'a dit une autre vendeuse fort aimable celle-là que j'ai eue plus tard. en appelant le 3635, on atterrit sur des plate-formes téléphoniques différentes, impossibles à pister. moyennant quoi il y en a un qui se passe les nerfs sur les clients, impossible de faire des réservations sur le site depuis 3 jours, carrément opaque et détestable, la sncf.

giovanni CC
giovanni CC

giovanni CC

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Bonjour,
J'ai fait la démarche et mon code indiqué sur le courrier m'est donné comme erroné par le serveur vocal ! Que faire ?
Y a t il une adresse a Paris pour rencontrer le service client de la sncf ? dans une gare ou autre ?
Merci pour vos réponses
Cdt

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