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Question en attente de réponse

demande de remboursement en gare ?

bonjour,

aujourd'hui, 11 octobre 2011, je devais faire un aller retour à paris.
départ de mons en belgique jusque paris avec le thalys, retour de paris jusque lille avec le tgv.

après avoir vérifié la veille sur internet, les 2 trains étaient confirmés.

arrivée à mons après avoir pris un train interne en belgique, voilà que j'apprends que le thalys à destination de paris est annulé. aucune possibilité de trouver un autre train car ceux au départ de lille et de bruxelles sont également annulés.

je rentre donc chez moi en prenant de nouveau un train interne.

mon aller est donc annulé. pour mon retour, je n'en ai pas encore la confirmation, mais je ne pourrai de toutes façons pas le prendre, n'ayant pas pu me rendre à paris.

comment dois-je faire pour me faire rembourser de tous ces frais inutiles ?

certains documents disent de se faire rembourser à un guichet sncf ? est-ce que le remboursement se fait sur le champ ? d'autres documents disent d'envoyer un courrier au service client à arras mais que le remboursement n'est pas assuré et qu'il ne se fera qu'au bout de 3mois. j'espère que suite à une grève, le remboursement est bel et bien assuré ! ?
aussi, habitant en belgique, puis-je par exemple aller me faire rembourser à un guichet (si cela peut aller plus vite) la prochaine fois que je me rendrai dans une gare française ? ou bien dois-je obligatoirement aller me faire rembourser au guichet le jour même de la grève ? mon train de départ étant en belgique, je n'aurai pu ce matin, me rendre à un guichet sncf...

merci pour votre attention,

dans l'attente de vos nouvelles,

goossens fanny, belgique

Fanny Goossens
Fanny Goossens

Réponses

Marc
Marc

Bonjour Fanny,

En vous rendant à une gare du pays émetteur de votre billet Thalys, vous pourrez obtenir le remboursement de vos billets.

Bonne journée

Marc

Fanny Goossens
Fanny Goossens

Merci beaucoup Marc ! Je vais justement à Lille ce we !
Bonne journée !

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