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Question en attente de réponse

renouvellement de carte famille nombreuse en gare

bonjour, mes parents ont respectivement 82 et 80 ans, et ont élevé 5 enfants. ils ont tous deux une carte de famille nombreuse de 30% qui doit prendre fin le 18 janvier 2012.
ils se sont rendu à la gare de macon ville 71, pour effectuer la démarche de renouvellement. il leur a été répondu par la personne du guichet qu'elle ne pouvait rien faire pour eux, qu'il leur fallait passer par internet. nous souhaitons savoir si il est normal d'imposer à des octogénaires de passer par un service non obligatoire et non maitrisé, ou si il s'agit d'un abus de la part de l'interlocuteur sncf de la gare de macon.
nous avons bien noter que sans réponse sous 1mois, le mediateur sera notre interlocuteur.
dans l'attente de votre réponse

Blandine Dubail
Blandine Dubail

Réponses

bonsoir blandine.

malheureusement l'agent de macon vous a bien répondu, il faut passer par internet http://www.solidarite.gouv.fr/espaces,770/enfance-famille...

c'est une demande du gouvernement et non la sncf.

auparavant nous avions la possibilité de faire le dossier en gare, puis depuis la suppression nous avions dû passer sur le réseau intranet qui a été désormais bloqué.

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