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Question en attente de réponse

renouvellement de cartes famille nombreuse & dates de prise en compte

lors de ma demande de renouvellement de cartes famille nombreuse j'ai précisé dans les commentaires du formulaire "les 5 cartes actuelles expirent le 13 août 2011, merci de de faire partir la date d'émission des cartes renouvelées au 14 août 2011" or je me retrouve avec des cartes émises le 20 juin 2011 et donc valable jusqu'au 20 juin 2014.

pour mémoire, la carte famille nombreuse n'est pas gratuite, j'estime donc que ma demande était légitime.

j'ai donc envoyé un message au service clientèle de la sncf afin de leur faire par de mon mécontentement, ceci le 29/06/2011.

depuis à part quelques messages automatiques me disant "j'ai bien reçu votre demande en date du 29 juin et la transmets immédiatement à notre service clientèle train." aucune réponse...

savez-vous à qui il faut s'adresser pour espérer avoir une réponse ?

g.

Deux G
Deux G

Réponses

Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir.

Comme vous n'avez pas eu de réponse de la part du service concerné, vous pouvez passer par le médiateur.

http://debats.sncf.com/feedbacks/80013-information-saisie...

Cordialement

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