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Question en attente de réponse

via etude et achats de billets

bonjour

mon fils fait les trajets montpellier/carcassonne a/r tous les dimanche et vendredi pour ses études. nous lui avons pris la carte via etudes qui lui permet d'avoir 50% de réduction sur tous les trajets montpellier/carcassonne, quel que soit le train (ter, tgv ou teoz). mais le problème, c'est que pour cela il doit obligatoirement se rendre à un guichet (pas toujours accessible) sinon la réduction ne s'applique pas.
il se trouve qu'aujourd'hui, à cause des grèves, il n'a pu avoir un billet qu'à la borne (donc plein tarif) car le guichet était inaccessible et de surcroit pour un train qui par la suite a été annulé. il en a pris un autre et arrivera donc avec plus d'une heure de retard;
dans la mesure où il est impossible de bénéficier de cette réduction en dehors d'un guichet (et surtout aujourd'hui) et en raison des circonstances, je vous demande le remboursement de ce billet (tout au moins de la moitié); merci de m'indiquer les démarches à effectuer.
je vous rappelle qu'il s'agit d'un étudiant et que si il doit régulièrement payer plein tarif, il ne s'en sortira pas. nous ne sommes pas crésus.
merci.

ps : je pense qu'il serait bien que l'on puisse bénéficier des avantages de toutes les cartes que vous proposez aussi bien aux bornes, que par internet et aux guichets.

claire belloc
claire belloc

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