Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remboursement dû à un retard sncf

le 27 juin, j'ai voyagé à bord du train n° 4215 de besançon viotte à lyon part dieu qui, parti à 14h20, est arrivé avec 2h de retard en gare de lyon part dieu. le 28 juin, je vous ai adressé le billet conformément à la procédure indiquée sur l'enveloppe. comment se fait-il qu'à ce jour je n'ai pas encore reçu le remboursement de mon billet ? ce délai est-il normal ?
merci de me répondre.
salutations
mf arnal

Marie-France Arnal
Marie-France Arnal

Réponses

bonjour,

les délais de réponse sont effectivement de 2 à 3 mois, soit au centre de régularité (engagement horaire garanti) ou service clientèle à arras (réclamation).

cordialement

Marie-France Arnal
Marie-France Arnal

merci pour l'info mais où trouver les adresses de ces centre ou service ? par avance merci.

bonjour,

toutes ces informations sont disponibles sur la rubrique aide de voyages-sncf.com

pour les centres régularité (auquel avez vous envoyé votre enveloppe t ?)

sncf centre régularité
service ehg
bp 12013
14089 caen cedex 6

sncf centre régularité
service ehg
37, avenue de lyon
31503 toulouse cedex 9

pour le service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

ceci dit, il n'est pas utile de relancer, cela ne fera pas avancer le dossier plus vite.

cordialement

Marie-France Arnal
Marie-France Arnal

grand merci pour toutes ces infos et pour la rapidité de votre réponse.
cordialement
mf arnal

marie france
vous avez la possibilité d'envoyer une mise en demeure, ce qui vous permettra éventuellement d'ouvrir un dossier auprès du greffe de votre tribunal de proximité

Marie-France Arnal
Marie-France Arnal

merci à rord77 pour cette nouvelle info que je garde sous le coude et à laquelle je me référerait si ce dossier ne se règle pas rapidement. cordialement
mf arnal

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