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Question en attente de réponse

achat d'une carte escapade la veille de l'annonce de la carte 12-30 ans

bonjour,

je me suis rendue dans une agence sncf car ma carte 12-25 ans venait de se périmer. on m'a vendu la carte escapades alors que le lendemain (moins de 12h de temps) la carte 12-30 ans était en vente. je suis retournée à l'agence mais il est soi-disant impossible d'effctuer un changement de carte ou de me rembourser pour que je puisse obtenir la carte 12-30 ans. etant donné que je dépense 250 € de billets par mois je ne trouve pas normal qu'il n'y ai pas de geste commercial. pouvez-vous me dire s'il est possible de faire ce changement et à qui je dois m'adresser ? cordialement, ic

Réponses

Maelle
Maelle

Bonjour
Vous pouvez annuler votre carte escapade à un guichet ou une boutique sncf moyennant 10% de retenue uniquement si le début de validité n'est pas passé ; acheter la carte 12-30 dans la limite des 400 000 exemplaires en vente pour les + de 25 ans.
Cordialement

claudine leduc
claudine leduc

il est non commercial d annuler une carte si le debut de validite n est pas passe
c est du vol tout simplement
une solution injuste pour le client

michael P.
michael P.

Bonjour,

Euh... Claudine, ce n'est pas très clair ce que vous expliquez ...

Cordialement

claudine leduc
claudine leduc

bonsoir monsieur
qu appelez vous le debut de validite?
le jour meme?
merci de votre attention

michael P.
michael P.

Bonjour,

Lorsqu'on achète une carte commerciale de réduction, pour en optimiser l'usage, on peut faire coincider la date de début de validité avec celle de la première utilisation.

Cordialement

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