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Question en attente de réponse

dédommagement à cause d'un retard

bonjour,

j'ai pris un train paris rouen qui est parti avec une demi-heure de retard et le controleur m'a annoncé qu'aucun dédommagement n'était prévu dans ces cas-là. j'ai loupé la cérémonie de mariage d'un ami à cause de ce retard. je trouve votre service client inacceptable et je suis excédée par les nombreux problèmes rencontrés auprès de votre société !!

pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour obtenir une compensation ?

merci ,

amélie

Anonyme
Anonyme

Réponses

bonjour amélie,

la règle des compensations en cas de retard de plus d'1 heure est définie par la réglementation européenne et suppose que la responsabilité du transporteur soit engagée.

la sncf fait mieux puisqu'elle compense les retards à partir de 30 minutes et pour lesquels elle est responsable.si la cause du retard est extérieure à la sncf, en revanche, il n'y a pas d'application de l'engagement horaire garanti.

vous pouvez évidemment adresser une réclamation au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

cordialement

bonjour amélie

l'engagement horaire garantie, permet le dédomagement en cas de responsabilité de la sncf dans votre retard.
si celui n'est pas du à la sncf alors il n'y a pas de remboursement de prévu.

cordialement

Cocody
Cocody

louper un marriage pour 30 minutes de retard?????

sinon pour 30 minutes vous avez le droit a la petite enveloppe et un infime remboursement si vous donner un rib

Cocody
Cocody

il y a 20 ans roue-paris c'etait pas ter!

Anonyme
Anonyme

merci pour vos réponses. effectivement la sncf dédommage quand elle est responsable du retard. dans mon cas, il s'agissait d'une panne moteur. si ce n'est pas la sncf qui est responsable qui alors ?? par ailleurs, le paris rouen n'est pas un ter mais un corail grandes lignes.

j'envoie un mail au service réclamation en espérant qu'ils donneront suite !!

rord77
rord77

envoyez une mise en demeure, ce qui vous donne ensuite la possibilité d'ouvrir un dossier auprès du greffe de votre tribunal de proximité

Paulo 503
Paulo 503

a préciser qu'un retard n'existe pas au départ mais s'apprécie toujours à l'arrivée.

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