Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

adresses et contacts

bonjour,

régulièrement des questions sont posées sur ce site et le client peut se voir rembarrer car ce n'est pas du ressort de la sncf.

serait-il possible de savoir officiellement (textes à l'appui) qui est responsable de quoi et où contacter les responsables:

exemples:

problème au niveau d'une gare:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région?

problème au niveau des horaires tgv:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région? rff?

problème au niveau des horaires ter:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région? rff?

problème au niveau de la restauration:
sncf ou le sous traitant?

problème au niveau de la propreté des toilettes dans les trains?
sncf ou le sous traitant? et y' a t'il une différence entre les ter ou les tgv?

et surtout il nous faut des contacts: par exemple c'est intéressant de nous dire que c'est rff le responsable et pas la sncf mais si nous voulons signaler un dysfonctionnement il faut que nous ayons un endroit où l'adresser.....

Marie
Marie

Réponses

bonjour,

considérant votre expérience sur le sujet, marie, votre question n'est pas anodine... et j'ai voté.

dans un monde pas trop bisounours, on peut s'adresser à qui l'on veut pourvu qu'on tienne compte de la réponse, mais on peut s'y essayer...

•problème au niveau d'une gare:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région?
==> chef d'escale sncf

•problème au niveau des horaires tgv:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région? rff?
== > sncf pour le respect de l'horaire

problème au niveau des horaires ter:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région? rff?
===> pertinence de l'horaire : région (rff pour le cadencement)
===> respect de l'horaire : sncf

problème au niveau de la restauration:
sncf ou le sous traitant?
=== > prestataire (il encaisse le paiement)
===> info à la la sncf

problème au niveau de la propreté des toilettes dans les trains?
sncf ou le sous traitant? et y' a t'il une différence entre les ter ou les tgv?
=== > sncf dans les deux cas puisque le prestataire est inconnu du public.
===> pour le ter, on peut informer la région

si le suivi est réactif, et que les réponses interviennent rapidement, c'est suffisant

pour les régions, le site du conseil régional, les blogs sncf "ma ligne", les centres de relation clientèle ter sont des contacts incontournables.
pour rff il y a des marges de progrès pour se mettre à l'écoute du public si on veut interférer sur leurs déplacements...

mais, comme on dit ... vous n'êtes pas forcés de me croire ...

cordialement

Marie
Marie

bonjour michael,

je vous crois moi , il n'y a pas de souci!

sauf que...
vous me dites:

problème au niveau des horaires ter:
qui est compétent / responsable: sncf? ville? région? rff?
===> pertinence de l'horaire : région (rff pour le cadencement)
===> respect de l'horaire : sncf

or, régulièrement on me répond que pour ce qui est du respect des horaires ce n'est pas la sncf qui est responsable mais la région et que si les retard sont répétés ce n'est pas le client qui est indemnisé mais la région!

il est vrai que rien n'est simple.
rien que dans une gare suivant le lieu où on se trouve on peut avoir comme interlocuteur:

  • rff,
  • la sncf,
  • la ville

ensuite pour le reste, les responsabilités sont tellement diluées que chacun s'ingénie à mettre le paquet sur le dos du voisin.

j'appuie la question.

Willy Bruce
Willy Bruce

bonjour, si on souhaite soumettre un problème à rff en tant que passager de tgv, rff ne va-t-il pas nous répondre de nous tourner vers notre prestataire de services parce que les retours à prendre en compte sont les retours des clients qui ne saute pas un maillon de la chaîne fournisseur clients

bonjour marie,

la sncf est bien responsable du respect des horaires ter, mais c'est devant la région qu'elle en répond. l'interface, c'est le centre de relation clientèle régional.

cordialement

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