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Question en attente de réponse

Pourquoi un refus de remboursement suite a retard?

Bonjour, suite a retard dans un trajet cet été, je suis resté 2h en correspondance a montpellier, ( entre lyon toulouse) sans explication particuliere, a mon arrivee a toulouse, les agents avaient mis des enveloppes pour les remboursements a disposition.
Ce jour je recois un courrier disant qu on ne me rembourse pas, disant que le retard n'est pas imputable a la sncf!?... Je ne comprend pas!?
Les references du courrier sont :
DB-DL7196-13/09/2011-01-CA
Date du voyage : 23/07/2011
Merci de reconsiderer ou justifier mieux ce cas!?

Hubert Valentin
Hubert Valentin

Réponses

michael P.
michael P.

bonjour,

vous pouvez contester la réponse que vous avez reçue auprès du médiateur de la sncf :

http://aide.voyages-sncf.com/rechercher?keys=m%c3%a9diate...

cordialement

hubert,
passez directement à la mise en demeure et fixez une échéance de quinze jours à réception de la lettre pour la réponse. si à cette date vous n'avez rien vous allez ouvrir un dossier auprès de votre juridiction de proximité.

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