Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quelle est la procédure précise à suivre pour des remboursements?

Suite à une annulation d'un Eurostar en décembre dernier (départ prévu le 20/12/2010) et à un retard important d'un autre (le 14/07/2011, départ Paris-Nord à 17h13), j'aimerais savoir la procédure précise nécessaire au remboursement ou au remplacement des billets.
Qui contacter? De quelle façon?
Par avance merci.

Alain Geoffroy
Alain Geoffroy

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Alain

http://www.eurostar.com/FR/fr/leisure/customer_care/quest...

Puis-je obtenir une compensation en cas de retard lors de mon voyage en Eurostar?
Les compensations dépendent du motif du retard subi.

Si vous êtes en droit d'obtenir une compensation, une annonce sera faite par le chef de bord lors du voyage.


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Comment obtenir ma compensation?
Vous pouvez demander votre compensation dans les 12 mois suivant le jour du retard subi en appelant notre Service aux Voyageurs au 01 70 70 60 99 depuis la France ou 02 400 67 76 depuis la Belgique.

Veuillez accorder 72 heures depuis votre date de voyage avant de nous contacter pour demander votre compensation.

Formulaire de demande de remboursement
http://eurostar-fr.custhelp.com/ci/fattach/get/139633/

Cordialement

Alain Geoffroy
Alain Geoffroy

Merci pour l'info.

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