Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

combien de temps pour etre remboursé d'un billet par mondial assistance?

Je n'ai eu aucune réponse de mondiale assistance pour le remboursement de mon billet de train
je peux aller sur leur site et je vois que mon dossier a bien était enregistré le 12 novembre 2010!
je trouve dommage que vous proposiez des assurances a vos usagers et que celle ci ne répondent meme pas et ne rembourse pas!

celine marquand
celine marquand

Réponses

bonjour céline.

malheureusement côté sncf, on ne pourra pas vous dire le délai car mondial assistance est une sorte de prestataire. donc à part le contrat, on n'est pas du tout en relation.

celine marquand
celine marquand

merci pour le renseignement

céline,
passez par la mise en demeure
certaines assurances sont notoires pour trainer des pieds lorsqu'il s'agit de rembourser un dommage!
je vous signale que si l'assurance ne répond pas dans le délai que vous aurez fixé, vous pourrez alors ouvrir un dossier auprès de votre juridiction de proximité. dès l'instant où vous aurez déposé votre mise en demeure, les intérêts (au taux légal) viennent s'ajouter à la somme due.

celine marquand
celine marquand

je vais des lundi envoyer un recommandé. merci pour l'infos

céline
les collègues ont repris votre dossier, vous aurez la réponse par courriel lundi.
nous sommes désolés pour ce délai anormal.
je resterai bien sur à votre écoute si besoin.

celine marquand
celine marquand

merci beaucoup

c'est quand même fort de café d'en arriver à être contraint à poster sur un forum (ou téléphoner à julien courbet) pour obtenir l'étude d'un dossier.
j'espère que mondial assistance aura un geste commercial à hauteur du préjudice!

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page