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Question en attente de réponse

comment obtenir un remboursement des u.s?

excusez mon francais - je suis americaine. en aout ma famille a visitee paris, et puis marseille, aller/retour a paris.

a paris, a un bureau de sncf, la dame m'a montree comment acheter une carte d'abonnment de famille. j'aurais le droit de le faire a cause de mon fils rory, et cela m'a rendu les billets beaucoup moins chers. avec ce tarif special, c'etait moins cher de voyager au premiere classe pour le retour qu'en seconde. cela a bien marche pour le "aller," mais je n'ai pas pu trouver la carte dans mes valises sur le retour. il fallait payer la difference entre seconde et premiere! 320 euros! mais il m'a assuree plusieurs fois - "ne vous en faites pas, vous aurez un remboursement, vous allez a sncf et montrez la carte si vous le trouvez et pas de probleme - il vous rembourse tout." je lui ai meme dit que je quittais la france bientot, et il m'a donnee une facture, et a dit, "non vous n'avez qu'a ecrire de new york, pas de probleme."

bien sur qu j'ai trouvee la carte des qu'on est rentree! mais je ne sais pas quoi a faire avec. est ce que je dois envoyer la carte d'abonnement elle meme? je ne veux pas envoyer le document original, il est valable pour un an, mais je le ferais se necessaires. et de toutes facons, je ne sais meme pas ou les envoyer?

la carte est une "carte enfant plus" et le numero sur la carte d'abonnement est: 2********************, pour rory fayne, ne le 03/02/2001. la carte est valable de 14/08/2011 (la date d'achat) jusqu'a 13/08/12.

merci

Lisa Cohen
Lisa Cohen

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