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Question en attente de réponse

achat de billet application iphone carte virtuelle

bonjour,

j'ai acheté un billet par l'application iphone de voyage sncf, avec un numéro de carte virtuelle ! lors de l'achat par application, un seul mode de retrait est proposé le retrait en gare, ou de poser une option ! lorsque l'on clique sur retrait en gare un message apparait pour prévenir qu'il faut utiliser la même carte, pas les cartes sans puces... etc mais nullement préciser les cartes virtuelles !

je me rend compte de l'erreur la veille de mon départ, un appel au 3635 et aucune solution mise à part annuler le 1er billet et en racheter un le double du prix initial !

d'un pourquoi la sncf ne fait pas quelque chose pour cette histoire de carte bancaire virtuelle répandu partout sur internet ? on est en 2011, ça existe depuis plus de 5 ans. on parle d'innovation mais où ?

deux, cette fois-ci c'est une erreur de voyage sncf qui dans son application iphone, ne laisse pas de choix quant au retrait du billet et ne mentionne nullement (contrairement au site internet) que la carte virtuelle ne peux être prise ! pourquoi devrais-je en subir les conséquences et payer deux fois plus cher ?

julien

Julien
Julien

Réponses

bonjour julien,

lors du choix du retrait en gare, il vous est spécifié de présenter la carte utilisée pour le paiement, et que le code secret de celle-ci vous sera demandé.

il vous est également rappelé dans les conditions de vente que les cartes virtuelles ne pourront pas être utilisée.

l’utilisation d’une carte virtuelle est donc possible pour tout autre mode de retrait notamment pour les e-billets proposés sur votre mobile : http://www.voyages-sncf.com/train/mobile/e-billet_oct2011...

dans ce cas vos billets sont nominatifs (contrairement aux billets retirés en borne/guichets qui sont librement utilisables).

pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à contacter nos équipes: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

bonne journée !

Julien
Julien

j'ai refait la manipulation avec l'application voyage sncf sur iphone, elle propose comme moyen de retrait uniquement le retrait en gare! j'ai d'ailleurs effectué des captures d'ecran !

sur les autres sites il faut la carte de paiement et le code et on peut tout de meme utiliser une carte virtuelle!

les cgv je ne m'amuse pas a les lire sur mon petit ecran diphone!
je vais donc porter reclamation. c'est d'ailleurs ce que l'on m'a recommandé de faire au 3635!

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