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Cette question a été résolue

[information] ouverture des pré-réservations jvs

bonjour à tous.

après plusieurs dysfonctionnements, le site http://www.juniorcie-sncf.com/ est désormais ouvert depuis le 22 septembre 2011 (malgré encore quelques problèmes).

les réservations sont désormais possibles en appelant le centre de réservation junior&cie au 3635 "junior & cie".

(personnellement j'ai testé par téléphone et par internet et cela fonctionne - pour l'instant)

  • attention l'offre a été modifiée, prenez le temps de lire les nouveautés.

(quelques exemples:

** suppression de la formule jvs sur mesure,
** prix dégressif en fonction de la distance et par rapport au nombre d'enfants,
** poids maximum du bagage à 10 kg,
** réservation fermée à j-4 sur tous les canaux c'est à dire internet, téléphone, gare)

si le site internet est indisponible (alternative via http://www.jvs-sncf.com/consultation/pages/reservation.aspx ), le centre d'appel risque d'être saturé et sera difficile de les joindre. dans ce cas, patientez et réessayez.
dernière possibilité, vous rendre directement en gare.

les premières circulations de l'offre week-end se feront sur le week-end du 30 septembre au 02 octobre.
ouverture depuis le 15 septembre pour les week-end du 30/09-02/10 au 18/11-20/11 et les vacances de la toussaint

d'autres nouveautés en terme de réservations seront dévoilées d'ici 2 semaines.

bon courage à tous

Gerald H.
Gerald H.
Gerald H.
Gerald H.

bonjour à toutes et à tous.

depuis ce matin il est possible de faire la réservation directement depuis le site (sécurisé) http://juniorcie.voyages-sncf.com/ avec paiement en cb pour la finalisation de la demande. vous recevrez chez vous les documents & billets pour faire voyager votre enfant en toute sérénité.

cordialement

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Autres réponses

Alex
Alex

j'ai réservé un billet entre lille et poitiers et toujours pas de rappel de jvs oups junior et co (dont le tarif à augmenter pour un enfant et un trajet de 5h30 !!!!), à quand une réponse des agents qui s'occupent de jvs !!!!

Muriel Mouchel
Muriel Mouchel

c'est gentil de nous souhaiter bon courage. la vérité est que le changement de prestataire a été très mal géré par la sncf et que l'on essaie de faire des économies de personnel sur le dos des parents. les prochaines fois, je m'y prendrai à l'avance et je ferai voyager mes enfants par air france. cela me coutera moins cher en téléphone (10 tentatives d'appels infructueuses pour valider une pré-réservation. j'en ai déjà pour 30 € de téléphone.)

NATHALIE CLERBOUT
NATHALIE CLERBOUT

je suis dans le même cas que tous ici !!! comprenez que nous avons peur de ne pouvoir voir nos enfants durant les vacances !!! je me suis rendue à plusieurs reprises à la gare !!! rien n'y fait, même eux n'arrivent pas à prendre les réservations, car ils n'arrivent pas à avoir de contacts téléphoniques !!!

Gerald H.
Gerald H.

maj: j'ai appris qu'un incident technique a eu lieu le vendredi 30 septembre 2011, il était très difficile de joindre le centre d'appels.
une date de rétablissement n'est pas prévue pour l'instant.
dès que le problème sera résolue, la priorité sera donnée aux clients ayant fait des pré-réservations en ligne.

Gerald H.
Gerald H.

a titre personnel, je comprends parfaitement le problème rencontré (durant l'année dernière j'ai eu des cas similaires pour joindre jvs et autres services).
malheureusement je ne peux pas vous aider directement car je ne travaille pas pour l'entreprise (d'autres clients - tous satisfaits - pourraient vous dire que j'ai pris personnellement des demandes et même rencontrés certains).

cependant je vous donne des informations (officielles) sur l'évolution.

NATHALIE CLERBOUT
NATHALIE CLERBOUT

j'ai eu l'appel d'un responsable aujourd'hui, le problème est résolu... je suis rassurée !!! je pense qu'ils sont en train de faire le tour des préréservations qu'il y a eu effectivement !... bon courage à tous, ne désespèrez !

moi ca a marché impec, sauf , que les billets n'ont ni date, ni heure , donc je ne me rapel plus les heures et dates de départ, et du retour ! la poisse

sosos
sosos

bonjour,

on ne comprend pas très bien le fonctionnement du nouveau service junior et cie. pour les vacances de noël, entre bordeaux et marseille, il n'y a pas de dates de proposées.

c'est toujours occupé par téléphone et on a peur de perdre du temps si on va à la gare (on va sans doute avoir droit aux réponses comme quoi il faut attendre ou je ne sais quoi...)

on attend ou on va voir ailleurs?

bien cordialement...

Gerald H.
Gerald H.

un petit cadeau pour le service junior & compagnie:

pour l'achat du service junior & compagnie durant la période du 02 au 16 novembre 2011, le service sera proposé à 1€ au lieu de 30€ ou 40€ en fonction des destinations et dans la limite des réservations possible. valable 3 mois à compter de la date d'achat

cf: http://www.sncf.com/resources/fr_fr/press/kits/pr0001_201...

Gerald H.
Gerald H.

@ sosos: je vais tenter de me renseigner pour vous. désolé de ne voir que maintenant votre message. avec les nombreux posts, difficile de répondre à tout le monde pour le moment.

denise barbey
denise barbey

bonjour, je n'ai pas de réponse pour une résa junior
du 18 au 2 janvier 2010 ?! et la ligne redon/paris
existe-t'elle encore ? merci.

Gerald H.
Gerald H.

bonjour.

  • a compter de demain (jeudi 03 novembre 2011), il ne sera plus possible de faire les "pré-réservations" sur le site.

désormais la formule change, c'est à dire que la réservation se fera directement depuis le site (sécurisé) avec paiement en cb pour la finalisation de la demande. vous recevrez chez vous les documents & billets pour faire voyager votre enfant en toute sérénité.

  • ouverture des réservations pour les vacances de noël dès demain (jeudi 03 novembre 2011) aussi.

attention, au vue de l'ouverture tardive et du nombre important de demande, le site risque d'être saturé. il faudra patienter et réitérer. de plus la modification sera progressive mais pas immédiate

(source: service junior & cie joint par téléphone ce midi)

Gerald H.
Gerald H.

@ sosos: bonjour sosos.
j'ai contacté le service junior & cie. il vous sera possible dès demain de faire la réservation bordeaux<>marseille directement par téléphone pour la période de noël. pas besoin de passer par paris car la relation bordeaux<>marseille existe encore. (c'est ce que le service m'a dit)

@ denise barbey: bonjour denise.
je vais me renseigner pour votre trajet. cependant, vous pourrez faire la simulation directement par téléphone dès demain.

denise barbey
denise barbey

bonjour gérald, nous sommes "demain" c-a-dire
le 3 nov. et toujours pas de possibilité de réservation
juniors pour décembre ! sos

Gerald H.
Gerald H.

bonsoir.

je modifie mes informations d'hier.

  • le site actuel permet toujours les pré-réservations pour les week-end jusqu'au 11 décembre 2011.
  • les réservations pour la période de noël sont possibles uniquement par téléphone au 3635 (dîtes "junior").
  • faîtes la demande dès maintenant par téléphone car il n'y a pas grand monde qui appelle. attention la réservation par téléphone nécessite les coordonnées bancaire de votre cb, c'est-à-dire les 16 chiffres, la date d'expiration, les 3 chiffres au dos de la carte.

    • le site avec paiement en cb n'est pas ouvert au public car on préfère faire des tests en interne (la base de données des clients contactés par téléphone s'enrichit) permettant de tester le logiciel et faire des remontées afin d'avoir un système fiable qui pourra être utilisé d'ici quelques jours au public.

    je vous informe dès que possible de l'évolution du service.

    cordialement

    (source: service junior & cie joint par téléphone ce matin)

Gerald H.
Gerald H.

bonsoir denise.

votre post n'est apparu qu'aujourd'hui. cependant j'ai déposé un message "officiel" concernant la réservation pour noël. avez-vous tenté de les joindre?

cordialement

j'ai réservé à l'instant, concernant le communiqué de presse et la soit disant réduction !! celle ci n'est que pour les week end et week end en periode scolaire !!!! ne sont pas concernés les réservations traditionnelles pour les vacances scolaires.
encore une bonne nouvelle !!!!

Gerald H.
Gerald H.

@ denise barbey:bonsoir denise.

il y a quelques dates où le service est proposé sur la relation redon<>paris.vous avez donc la possibilité de faire la réservation si vous le souhaitez.

bonne soirée

@ olivia boutté: bonsoir olivia.

en effet il est indiqué dans le communiqué que je cite:
"prix de 1€ appliqué pour l’accompagnement de votre enfant lors du trajet retour de la prestation junior & cie week-end. prix en sus du billet de train, valable pour la prestation junior & cie réalisée lors d’un même week-end, pour l’accompagnement de votre enfant sur un aller-retour, sur certaines destinations. 1€ au lieu de 30 à 40€ (prix évoluant en fonction de la durée du trajet)"
=> il faut que le voyage a/r ait lieu le même week-end.
après je ne peux pas savoir la demande exacte que vous aviez formulé auprès du service. vous écrivez "réservations traditionnelles pour les vacances scolaires"? vous vouliez un a/r pendant les vacances de noël avec un aller le mardi et le retour mardi suivant par exemple?

cordialement

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