Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

impossible de confirmer une option

bonjour,
voilà plusieurs jours que je mets des option sur un trajet que je fais régulièrement.
il se trouve que lorsque je souhaite payer mon option, j'accède bien à ma réservation mais on ne peut cliquer nulle part pour valider et payer. seulement un bouton pour annuler existe.
est ce un problème récent ?
je vous remercie de me répondre le plus vite possible ! c'est assez problématique comme situation
merci,
emilie

Em Th
Em Th

Réponses

Bob
Bob

bonjour,
vous pouvez confirmer votre réservation en appelant un téléconseiller au 3635 (dites "billet loisir")

bonjour,

lorsque vous posez une option pour un billet de train sur le site voyages-sncf.com, vous recevez un email de confirmation avec la date et l'heure d'expiration de cette option.
actuellement, le paiement des options n'est pas possible sur le site internet.
je vous conseille d'aller régler vos options en gare sncf afin de ne pas les perdre.

Julien
Julien
Equipe

bonjour ,

si vous souhaitez payer en ligne une option, cliquez sur le lien suivant :

http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

saisissez ensuite votre référence de dossier à 6 lettres et le nom associé à la commande, puis validez.
vous trouverez le lien « payer en ligne vos billets».

si vous constatez un dysfonctionnement, vous pouvez contacter nos équipes par email : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous ou par téléphone au 09 70 60 99 60, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 20h (hors jours fériés), numéro non surtaxé.

vous pouvez payer votre option sur les autres canaux de vente sncf: en gare ou boutique sncf, par téléphone au 3635 dites "billet » (0,34€ ttc/min depuis un poste fixe ou depuis votre mobile, hors surcoût éventuel de votre opérateur)).

cordialement,

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