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jvs service pratique ?

je vous ai déjà écrit concernant les horaires qui ont changé à lille ! dernières nouvelles jvs : j'ai acheté les billets jvs pour mes enfants pour noël juste après les vacances de toussaint ! j'ai eu une vendeuse jvs qui m'a confirmé ma commande et encaissée mon règlement. une semaine après j'ai reçu les billets et la lettre d'accompagnement pour les enfants qui confirmait leur voyage le 18 décembre pour lille ! jusque là tout va bien ! sauf que : hier (4 décembre) je reçois un appel ( à 20 h) d'une vendeuse qui m'informe que la sncf ou plutôt l'ordinateur (encore lui !) a trop vendu de billets jvs pour le 18 et elle propose un départ le 19 ! super ! mon ex a réservé sa journée pour les récupérer : il n'a qu'une semaine a passé avec eux : en plus la sncf lui prend une journée ! déjà je dois à peu près à chaque vacances les emmener moi à cause de grêves diverses grâce auxquelles les voyages jvs sont purement et simplement annulés ! que se passe t il ? je pense vraiment que ce service gêne la sncf et que la sncf préfère ajouter des wagons pour des voyageurs qui payent plein pot ! s'ils ont vendus trop de billets ils n'ont qu'à ajouter un wagon et du personnel ! nous n'y sommes pour rien et ils assument ! on ne prévient pas en plus 10 jours avant ! la sncf détient le monopole et en profite ! je suis vraiment en colère et j'espère que mon coup de gueule sera entendu (j'envoie un double à la presse qui sera, je l'espère intéressée).

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour véronique,

nous répondons à votre question sur cet autre fil de discussion : http://debats.sncf.com/feedbacks/62146-panne-jvs/

notre priorité actuelle est de garantir les voyages déjà réservés tels que le vôtre, avant de pouvoir ouvrir les ventes.

bien cordialement,

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Autres réponses

laurence fabre
laurence fabre

bjr,je suis dans une situation trés inconfortable et identique en partie à celle de véronique:
nous sommes une famille recomposée et j'ai reservé juste aprés la toussaint les billets des enfants pour les vacances de noel:
seulement je n'ai réceptionné aucune fiche de réservation à ce jour (j'ai les billets) pour mes 4 nfants qui doivent partir le 18 décembre (dans 6 jours...);de plus lorsque j'apl on me répond que personne n'est en :mesure de faire quoi que ce soit et que le service est bloqué depuis 3 semaines..."rappelez dans 2 jours..." me dit on c'est à dire 4 jours avant le départ......
en plus,un des enfants a eu sa date de départ décalé (train pour lille également)du 18 au 19....merci pour l'organisation !!!!!

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