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Cette question a été résolue

remboursement billet de train suite au changement horraire train supprimé

bonjour,

j'ai acheter sur un site communautaire de troc de billet de train, un billet Besançon viotte - paris avec une correspondance via Dijon, le premier me permettais d'aller à Dijon( train 94264 départ 15h48 le 11/12) mais arrivé la bas le deuxième était supprimé ( train 6740 départ Dijon 17h25 le 11/12)
J'ai donc décidé de prendre un autre train a partir de la nouvelle gare Besançon TGV train numero 6706 avec mon billet dont la correspondance est supprimé.
A la gare la personne du guichet me dit qu'il n'y a aucun problème qu'il y aura juste a payé 3€ ou 4€ dans le train auprès du contrôleur.
Dans le train je vois un premier controleur qui me dit qu'avec mes billet et vu la situation du jour( le 11/12 étant le jour des changement des horaires) il n'y a pas de problème pour voyager avec mon billet. et que je peux m'installer qu'on verra ça lors de son passage dans le wagon.
Mais une fois installé un autre contrôleur me dit que mon billet n'est pas valable et que je dois payé ma place 86€ et que je me ferais rembourser par la sncf après.

Donc ma question est la suivant:

A qui dois-je m'adresser pour me faire rembourser mon billet de train payer 86€.

Alexandre Napierala
Alexandre Napierala
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Alexandre

Vous devez vous adresser au Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9.
Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai, Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Cordialement

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