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Question en attente de réponse

comment se faire rembourser par mondial assistance?

Bonjour,

Mon père a acheté des billets de trains et a pris l'assurance annulation.
Malheureusement il s'est fait opéré et est toujours hospitalisé.
J'ai suivi les instructions, j'ai annulé le billet puis j'ai été sur le site de mondial assistance (pour lequel j'ai cherché 10mn comment avoir le numéro de contrat...)
Et maintenant que j'ai réussi à le trouver quand je rentre le numéro de dossier il me dit que ce n'est pas un numéro de dossier valide!
Or c'est bien celui qui figure sur le billet (billet imprimé acheté en ligne)
J'aimerais donc savoir comment annuler ces billets svp.

Merci.

Marine DANIEL
Marine DANIEL

Réponses

Marine DANIEL
Marine DANIEL

Bonjour,

J'ai noté celle sur les conditions générales: 303326.
Est-ce la bonne?

Donc je récapitule, vous avez rentré 303326 dans le premier champ et votre numéro de dossier SNCF à 6 lettres dans le 2e champ ? c'est bien ça ?
sinon réessayez sous cette forme.
l'autre numéro de police (qui est de l'assurance voyage, pas de l'assurance annulation) est 303557.
Si vous n'êtes toujours pas reconnue, je vous passerai à nos services de gestion.

Marine DANIEL
Marine DANIEL

Merci de votre réponse.
Le numéro de contrat que j'ai utilisé est le 303236 (et non 303326, faute de frappe) dans le premier champ, et le numéro de dossier SNCF à 6 lettres dans le 2nd champ.
J'ai réessayé avec votre numéro de contrat de l'assurance voyage mais ni l'un ni l'autre ne me permet d’accéder à la suite.
L'erreur s'affiche toujours: "****** n'est pas un numéro de dossier valide"
Par ailleurs je voulais savoir s'il est possible de se faire rembourser un billet idtgv?

Alors on va procéder exceptionnellement (normalement les déclarations d'annulation se font via le site) : envoyez votre demande à vsc@mondial-assistance.fr
Mes collègues qui gèrent les annulations vont regarder de plus près.
Vous pourrez aussi leur poser la question pour le billet idtgv Notez bien toutes les références.

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