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billet acheté - plus cet horaire

bonjour, j'ai acheté un billet sur votre site le 04/11 pour un départ le 27/12 ROCHEFORT-BDX-NARBONNE-RIVESALTES, or, le train prévu le 27/12 à 17h35 au départ de NARBONNE n'existe plus (n° 76119), quelle est la procédure pour se faire rembourser cette partie de voyage ?

Edith RAUD
Edith RAUD
Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Edith,

Effectivement avec le nouvel horaire TER entre Narbonne et Rivesaltes, vous pouvez prendre le TER 876119 de 17h19 soit 15 minutes d'attente en moins à Narbonne. Vous avez également le TER 86989 partant à 17h52.
Vous pouvez prendre l'un ou l'autre de ces 2 TER indifféremment avec vos billets actuels (ces trains sont sans réservation).
Si toutefois, vous souhaitez échanger vos billets avant départ, rien de plus simple, rendez-vous en gare pour demander le remboursement de vos billets (avant le jour du départ).
Les conditions d'échange et de remboursement en fonction de votre cas particulier (abonnements, carte de fidélité ou non etc...) depuis ce lien : http://bit.ly/l88XNJ

Bien cordialement,

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