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Que faire si on ne peut pas retirer son billet à la borne ?

Bonjour,
Il est arrivé à de nombreux voyageurs de ne pas réussir à retirer ses billets à la borne libre service d'une gare après un achat sur internet, même en frottant la puce, en essayant sur plusieurs machines.
Après 20h, les guichets sont fermés, nous ne pouvons donc pas y retirer le dossier.
Que doit-on faire si on n'arrive pas à retirer son billet ?
Pouvons-nous monter dans le train et expliquer au contrôleur notre problème ?
Sera t'il en mesure d'imprimer le billet grâce à notre numéro de dossier ?
Que doit-on faire pour ne pas payer d'amende à bord du train ?

Pour demander un remboursement, il faut nécessairement joindre les titres de transports concernés. Comment faire cette demande de remboursement quand on n'a pas pu retirer notre titre de transport ?

Clara J.
Clara J.
michael P.
michael P.

Bonjour,

En l'absence de billet quelle qu'en soit la raison, il faut se présenter spontanément au contrôleur dans le train qui délivrera un nouveau billet au tarif de bord.

Le remboursement suppose que les billets précédents aient été annulés dans les conditions prévues.

C'est un scénario catastrophe cependant, les incidents aux bornes ne sont pas fréquents lorsque le voyageur dispose de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Cordialement

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