Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursement attendu depuis juillet 2012

Bonjour,

Lorsque mon amie a essayé de retirer son billet de TGV de Grenoble à Paris, elle a remarqué qu'elle n'avait perdu sa carte bancaire. De plus, elle devait quitter la France.

Une dame de la SNCF nous a conseillé d'annuler son billet et de le racheter. Elle nous a dit qu'il faudrait quand même un compte bancaire français pour que la SNCF rembourse.

Tant pis, j'ai payé le billet pour mon amie et la dame a accepté que la SNCF me remboursait en enregistrant les données de ma carte. Puis, elle m'a dit que je serais remboursé 2 ou 3 jours plus tard.

Toutefois jusqu'à présent, je ne trouve aucun trace de versement. Je me suis déjà rendu en gare de Grenoble et on m'a dit d'envoyer un formulaire, une photocopie de reçu et mon RIB. Selon la facture de la poste, le Service client d'Arras les a reçus le 22 octobre mais je ne reçois rien.

Est-il normal que l'on doive attendre sans nouvelle comme cela ? Heureusement, je réside en France pour mes études et il me reste encore le temps pour confronter à ce problème mais sinon... je ne veux pas imaginer.

Je pense envoyer de nouveau le formulaire etc. à Arras mais si le Service client ne fait rien, je ne sais pas quoi faire.

Je vous remercie par avance de me répondre.

tam tam
tam tam

Réponses

Bonjour,
C'est votre compte carte, si vous l'avez indiqué au guichet, qui aurait du être crédité. Ce n'est pas le compte pour lequel i vous est délivré un RIB.
Avez vous vérifié auprès de votre banque l'existence d'une opération de crédit du montant indiqué sur le reçu ?

Cordialement

tam tam
tam tam

Bonjour Michel P,

Je vous remercie pour votre réponse. On me l'avait déjà dit quand j'ai posé la même question au guichet il y a deux mois. Je suis repssé ce matin à ma banque mais il n'y a aucun trace de virement.

Cordialement,

Bonjour,

Si vous avez adressé votre demande au service clientèle à Arras, le délai de traitement du dossier peut atteindre trois à quatre mois.

Le reçu correspondant au remboursement porte t il un n° de compte à créditer ?

Cordialement

tam tam
tam tam

Bonjour,

Le problème est que l'on a marqué " ? " dans le cadre de N° de carte bancaire. La caissière nous a dit qu'il faudrait que la SNCF verse de l'argent à mon compte en me demandant d'introduire ma carte bancaire à un appareil.

C'est elle qui nous a dit que je recevrais l'argent 2 ou 3 jours plus tard.

tam tam
tam tam

De plus, tout le monde m'explique de façon différente.

Selon un monsieur d'une boutique, "L'argent aurait été versé dans le compte de mon amie. Son compte bancaire est déjà fermé alors, elle devra demander à la banque.

Une autre caissière m'a dit "La SNCF me renverra un coupon. Mais comme la responsable avec laquelle nous avons effectué un remboursement n'a pas marqué mon nom mais le nom de mon amie avec mon adresse domicile, il me faudra envoyer un formulaire à Arras en tout expliquant".

Voilà tout se qui s'est passé au mois d'octobre.

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