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La SNCF a indiqué que l'achat de billets n'a pas été effectuée. La Banque a déclaré l'achat a été un succès.

Bonjour,
Aujourd'hui (12/09/2012) j'ai réalisé un achat de 2 billets sur le site de la SNCF dans les chemins: strasbourg -> Interlaken, Interlaken -> Paris. A la fin de la procédure d'achat, le site a rapporté que l'achat n'a pas été effectué en raison de problèmes avec ma carte bancaire. Toutefois, la Banque du Brésil a indiqué que l'achat a été un succès.
Je voudrais des informations de toute urgence de ma situation et comment je dois procéder.
Je vous remercie bcp,
Juliana PL

Juliana Pontes
Juliana Pontes
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Juliana Pontes,

Comme le précise Mathieu, pour ce genre de cas je vous invite à prendre contact directement avec le service Relation Clients de Voyages-sncf.com par le biais du formulaire de contact suivant : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Veillez à transmettre tous les éléments permettant de traiter rapidement votre demande, notamment vos références dossiers, une copie de votre relevé de compte mentionnant ces débits ainsi que l'ensemble des coordonnées vous concernant afin de vous recontacter.

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches et bonne journée.

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Autres réponses

Juliana Pontes
Juliana Pontes

Bonjour. J'ai utilisé le site de la TGV, mais il m'a dirigé vers le site de la SNCF (http://www.voyages-sncf.com/). La banque m'a informé que le nom de la SNCF apparaît sur mon informations d'achat de ces billets. J'ai déjà acheté un autre billet de Paris à Strasbourg de la même manière et n'ai eu aucun problème (le site Voyages-sncf.com a m'envoyé la confirmation de l'achat).
Merci,
Juliana

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