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Retards trop fréquents intercités n° 11 841?

Pourquoi le train intercités n° 11 841, alors qu’il est quotidien et toujours au même horaire, connaît-il régulièrement des retards pour mise à disposition tardive de la locomotrice ? le dernier retard datant du 6 décembre _1h00). Ne pouvez-vous pas vous prémunir de ce risque sur des trains avec des horaires et fréquences très connus ? (Utilisateur quotidien _ carte grand voyageur 290901 ************** abonnement Optiforfait n° ************)

Michel BLAISE
Michel BLAISE
Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Nous nous excusons pour cette réponse tardive, mais pour répondre à votre question, si votre train a plus de 30 minutes de retard à l'arrivée et que la Garantie Ponctualité s'applique, vous pouvez adresser vos réclamations sur le site :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation. Pour les demandes concernant la Garantie Ponctualité cet engagement de durée de traitement n'est valable que si vous possédez un e-billet.

Bonne journée

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