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Qualité de service vs prix de l'abonnement ?

Je suis abonné sur la ligne TER Centre Chartres - Paris depuis 9 ans, cette ligne subit chaque année les mêmes perturbations : retards, matériel en panne, suppression etc... En revanche le montant de l'abonnement est toujours croissant ! Peut on espérer obtenir un jour une qualité de service acceptable ?

jean-marc Daygue
jean-marc Daygue

Bonsoir Jean-Marc,

La direction TER de votre région nous a informé que l'ensemble des lignes subissent des perturbations liées au matériel, aux intempéries, aux accidents voyageurs, …

  • à la fin du mois de novembre 2010 la régularité à 5 min était de 86.9% en cumul. Actuellement, à la même période nous sommes à 92.16%
  • Cependant, nous ne devons pas oublier que nous sommes parfois contraints de modifier notre plan de transport en particulier en période automnale comme cela a été le cas les 15 premiers jours de novembre. En effet, nous avons préféré annoncer à nos clients une modification du plan de transport 28h à l’avance afin qu’ils puissent s’organiser au mieux.
  • -

    • Parmi les grandes actions qui ont été menées pour une meilleure qualité de service :
    • • Deux locomotives supplémentaires pendant les 3 premiers mois de l’année
      • Ajout d’une rame supplémentaire de7 voitures d’une capacité de 1010 places
      • Des opérations de « grand nettoyage » des moteurs des locomotives
      • Stockage dans les ateliers du matériel de 14 références de pièces stratégiques pour les rames TER2Nng (matériel dernière génération)
      • Renforcement des équipements de maintenance
      • Réalisation de travaux de modernisation des installations et des voies sur le site de maintenance de Montrouge
      • Renforcement des équipes en gare de Paris Montparnasse en pointe de soirée afin de vigiler l’ensemble de la production.
      Votre direction TER travaille pour améliorer sa qualité de service.

      Je vous invite à consuter le document joint il enrichira les éléments de réponse ci-dessus.

      Bien à vous

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