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Forfait navigo débité 2 fois

J'ai reçu gratuitement de votre part un lecteur de carte pour recharger mon pass navigo mensuel directement sur internet (zone 1 à 5). J'ai donc testé pour le mois de Décembre. Après une 1ère tentative, après avoir fourni mes coordonnées bancaires, le site internet me met un message d'erreur, je recommence donc, et cette fois j'ai un messsage comme quoi mon chargement a bien été effectué. Sauf que quelques jours après je m'aperçois que j'ai été débité 2 fois de 111,50€ !!! Merci de me dire la procédure à suivre pour me faire rembourser au plus vite !!!

Audrey COTTE
Audrey COTTE
michael P.
michael P.

Bonjour,

Navigo est géré par le STIF. Un certain nombre d'agences ont été mises en place, il serait utile de vous y rendre pour information sur cet incident de paiement.

Vous pouvez également interroger votre banque si elle a laissé passer une transaction non validée.

D'une façon générale, ne renouvelez pas une opération de paiement par carte en cas d'échec si vous n'avez pas un reçu annulant clairement l'opération.

http://www.stif.info/pour-voyager-ile-france/contactez-no...

Cordialement

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