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Cette question a été résolue

Aucune nouvelle ni remboursement après envoi enveloppe SNCF !!!

Bonjour! Le 18 août 2012, j'ai pris un Intercités entre Béziers Toulouse qui a eu bien plus de 30 minutes de retard, et pour lequel des enveloppes de remboursement ont été distribuées en gare de Toulouse-Matabiau. J'ai manqué la correspondance pour Lourdes(ma destination) et ai donc du attendre 2 h à Toulouse.
L'enveloppe contenant les billets a été soigneusement complétée et envoyée. Depuis, plus de 3 mois se sont écoulés..et rien! aucune nouvelle! J'ignore les numéros des trains car ils se trouvaient sur les billets originaux demandés obligatoirement pour l'eneloppe SNCF.
Que faire?
Merci de votre aide.

MarieB L
MarieB L
michael P.
michael P.

Bonjour,
Le seul train concerné par la Garantie Ponctualité était l'intercités entre Béziers et Toulouse. Ce pourrait être le train 4762 (départ Béziers 14h41 en semaine).
Il aurait été utile de garder copie de votre demande. Quoi qu'il en soit, vous devriez recevoir une réponse.

A défaut, vous pouvez interroger le service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
Cordialement

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