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Remboursement Milan Paris

Bonjour,

Vendredi 30 novembre une grève en italie a eu lieu. Si le TGV Milan Paris de 16h10 a pu être maintenu. Je n'ai pas souhaité prendre le train et j'ai decidé de l'annuler. Or, sur le site le jour même l'annulation etait impossible (malgré une clause de remboursement prevu sur ce billet) en raison de la grève (un message sur le site indiquait l'impossibilité d'annuler en raison de la grève). Souhaitant etre remboursé, savez vous à quelle adresse je dois transmettre le billet ? ainsi que les autres eventuels documents à fournir ?
D'avance merci
Cdt

marc henry
marc henry

Bonjour Marc.

Si le billet a été émis par la SNCF, il faudra faire un courrier au Service clientèle d'Arras. Le formulaire à envoyer est disponible ici: http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Expliquez le problème rencontré (ajoutez si possible justificatif ou capture d'écran). Joignez obligatoirement le billet original.

Gardez précieusement une copie de l'ensemble des documents pour vous même.

Le délai de traitement d'une demande est de 3 mois.

Bonne journée

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