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Question en attente de réponse

icompétences en série à la gare toulouse matabiau

Bonjour
J'ai l'habitude de laisser mon vélo à la gare de toulouse tôt le matin quand je pars pour paris et de le récuperer tard le soir à mon retour
la derniere fois, je n'ai pas repéré en laissant mon vélo une gentille affichette au format A4 représentant un bonhomme playmobil et indiquant que des travaux auraient lieu, qu'il ne fallait pas laisser son vélo,(pour info il y a un logo assez connu qui signifie staionnement interdit bien plus clair que l'image issue tout droit d'un livre pour enfant )
Donc en revenant le vendredi soit vers minuit : plus de vélo, les services sncf les avaient déplacé après avoir détruit les cadenas.
Un agent me signale de revenir le lendemain samedi le récuperer
Le lendemain samedi le service information de la gare m'indique que les velos sont au service objet trouvé, fermé le week end (j'ai beau insister préciser que la veille on m'aa demandé de venir samedi, la personne n'en démord pas)
Ils ouvrent lundi à 9h15
Je reviens le lundi, pour m'appercevoir dans le fait que le service ouvre bien après 10h (pause café oblige)
et j'ai toute les peines du monde à récuperer mon vélo car en fait il fallait venir le chercher le samedi.....
conclusion :
Un affichage idiot (tellement efficace que nous avons été plus de 40 a ne pas le voir et à laisser nos vélos)
Un service information pas au courant et qui surtout ne vas pas se renseigner.
Un service objet trouvé qui prend son temps....

moi dans cette histoire j'ai
perdu un cadenas
perdu un samedi matin
perdu une matiné de travail le lundi
et du payer un taxi pour rentrer chez moi le vendredi soir....

Merci d'avoir lu cela jusqu'au bout

.

etienne kemlin
etienne kemlin

Réponses

Josselin Jobert
Josselin Jobert

Bonsoir,
vous pouvez poser votre billet d'humeur dans la catégorie "Opinion & Débats" du site ou elle a toute sa place.

Cordialement,
Josselin

Bonsoir Etienne,

Voici les différents éléments de réponse transmis par les équipes de la gare :

-1- L’affichage :

Le petit bonhomme en question est celui repris dans la charte "travaux en gare" (ce qui n’est pas le cas du panneau interdiction de stationnement). Cet affichage a été mis en place en amont des travaux (10 jours avant leur démarrage). D’un format A3, 30 affiches ont été disposées de façon à être visible de tout point de la zone en question (surface d’un peu moins de 200 m2). Enfin, le périmètre avait été fermé à l’aide de rubalise rouge et blanche.

-2- La restitution des objets trouvés :

Les consignes et objets trouvés de la gare ont été fermés du 2 septembre 2012 jusqu’au 20 décembre 2012 en raison de travaux (destruction de l’ancien bâtiment les abritant et reconstitution dans un nouvel endroit).

Pendant toute cette période, de nouvelles procédures ont été mises en œuvre pour la restitution des objets trouvés (ou perdus).

Les clients étaient invités à se présenter à l'accueil, qui, en fonction des horaires, appelait pour vérifier la présence de l’objet (et le cas échéant en organiser la restitution) ou remettait une carte de visite avec les coordonnées et heures d’ouverture (pour un contact téléphonique direct entre le client et le service.)

-3- Cas particulier des vélos :

Afin de faciliter la restitution des vélos, chacun a fait l’objet d’une fiche d’identité particulière avec photo.

Le dossier étant remis à l’accueil informé de toutes les procédures à réaliser pour une restitution simplifiée.

-4- Votre vélo :

L’information erronée du vendredi soir : les agents devaient être informés de la situation des objets trouvés. Un renseignement hâtif et/ou erroné est effectivement envisageable, compte tenu des flux le vendredi soir.

L’accueil vous a bien apporté la bonne réponse : restitution uniquement en semaine.

Cordialement,

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