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Annulation achat carte 12/25 par carte virtuelle

Bonjour,
Je viens de renouveler ma carte 12/25 en ligne, en effectuant le paiement par carte virtuelle, en choisissant le retrait en borne libre service....Je ne me suis aperçue que trop tard de mon erreur..! Je sais qu'il est maintenant impossible de retirer la carte en gare. Est-il cependant possible d'annuler l'achat de cette carte afin de réitérer l'opération correctement cette fois ? Si cela n'est pas possible y a t'il un autre moyen de réparer cette erreur ?

Marion
Marion

Bonjour Marion

C'est écrit :
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Sélectionnez la carte de paiement de votre choix :
Pour le retrait de vos billets en gare, vous devrez présenter la même carte de paiement et le code confidentiel associé.

Votre commande ne vous permet pas d'utiliser la solution e-Carte Bleue
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Remboursement de votre carte
Pour obtenir le remboursement de votre carte commerciale, déplacez-vous directement en gare avant le début de validité de votre carte.
Celle-ci vous sera remboursée en appliquant une simple retenue de 10%.
Après le début de validité, votre carte n’est pas remboursable.

Dans ce cas la téléchargez le formulaire de contact du service client http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Et renvoyez le a l'adresse suivante

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

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Autres réponses

Marion
Marion

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre réponse. Le problème est que je suis en Italie jusqu'à la date de début de validité de ma carte. J'ai acheté la carte en prévision de ce voyage retour en France. Est-il possible d'effectuer cette opération par téléphone ? Ou bien existe t'il un bureau sncf a Milan? Merci d'avance pour votre aide.

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