Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

remboursement retard train

bonjour, j'ai essayé maintes fois de vous contacter. Je souhaite obtenir un remboursement de billets suite à un retard de plus de 30 minutes. Votre site n'a pas pu visiblement enregistrer ma demande car il indiquait "erreur technique" en boucle. Je vous ai adressé à la suite un message electronique sans plus de résultat. Le 3635 ne permet pas de gérer
mon problème. Quelle solution me proposez vous?

jean michel jaouen
jean michel jaouen

Bonjour jean michel jaouen ,

Après vérification nous ne constatons pas de problème particulier lors d'une réclamation par mail.

Avez vous tenté depuis un autre navigateur ou ordinateur ?

Toutefois, si vous n'arrivez pas à faire votre réclamation en ligne à ce lien http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email vous pouvez également télécharger le formulaire papier ici http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imc... et le transmettre au service clientèle par courrier.

Pour un envoi par courrier, renseignez le formulaire et joignez les justificatifs suivants :

  • titres de transport originaux
  • facture originale des éventuels frais engagés
  • RIB

Renvoyez le tout à l'adresse du service client :
SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Bonne journée !

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