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A qui s'adresser pour faire une réclamation sur les horaires ?

Je fais Alençon -Bordeaux tous les dimanches soir.
Dans les futurs horaires, Alençon -Tours est inchangé (arrivée à Tours à 19h38)
Le TGV Saint-Pierre des Corps-Bordeaux (5241-5454) est quasi inchangé (20h03 au lieu de 20h01)
Par contre la navette Tours-SPDC a changé d'horaires (19h49-19h54 actuel - navette 8241) contre nouvel horaire (20h01-20h06 - navette 6350).
Du fait de ce nouvel horaire, je manque le train de Bordeaux pour 3 mn et suis obligé de prendre le précédent partant d'Alençon (soit 4 heures avant) !!!
A qui s'adresser pour faire une réclamation sur ces horaires ?

Martial HEBERT
Martial HEBERT
Alexis de l'Equipe SNCF
Alexis de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martial,
Pour faire réclamation des horaires que vous indiquez et avec l'argumentation que vous fournit Didier en prime, vous pouvez contacter directement l'association de clients de votre ligne si vous la connaissez sinon la Fédération Nationale des Usagers des Transports http://www.fnaut.asso.fr/ qui vous orientera vers les bons interlocuteurs afin de porter ces mêmes réclamations en comité de ligne notamment qui sont le lieu de concertation et de débat privilégié pour ce type de questions.

Bonne soirée à vous,

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonjour,

Je suppose que vous utilisez successivement le TER 857210 (Alençon 18h01 - Tours 19h38), la navette 8241 (Tours 19h49 - Saint-Pierre-des-Corps 19h54) et le TGV 5240/1 ou le TGV 5454/5 (Saint-Pierre-des-Corps 20h02 - Bordeaux 22h28).

Vous avez vu juste pour votre situation à partir du 9 décembre. Il y a la possibilité d'un long et coûteux détour par Paris avec le TER 857114 (Alençon 16h28 - Le Mans 17h12), le TGV 8646 ou le TGV 8046 (Le Mans 17h26 - Paris 18h23) et le TGV 8445 (Paris 18h46 - Bordeaux 22h32).

A compter du 9 décembre, le TER 857210 a l'horaire suivant : Alençon 17h58 - Tours 19h38. La correspondance pour Saint-Pierre-des-Corps est assurée par la navette 6350 (Tours 20h01 - Saint-Pierre 20h06). Il n'y a d'ailleurs aucun départ de Tours pour Saint-Pierre entre 19h35 et 20h01. Le dernier TGV pour Bordeaux quitte Saint-Pierre à 20h03 (5454/5 et 5240/1 Saint-Pierre-des-Corps 20h03 - Bordeaux 22h37).

Plusieurs pistes pourraient être étudiés pour rétablir une liaison Alençon - Bordeaux sur le créneau horaire :

  • avancer l'arrivée du TER 857210 à Tours pour assurer la correspondance avec la navette de 19h35 ou faire desservir Saint-Pierre-des-Corps par ce TER. Pour cela, il faut écrire aux Régions Centre et Basse-Normandie.
  • rétablir une navette assurant la correspondance entre le TER 857210 et les TGV 5240/1 et 5454/5 ou ajouter un arrêt à Saint-Pierre-des-Corps sur un TGV Paris - Bordeaux plus tardif. Pour ce problème, c'est la direction du TGV Atlantique qui est compétente.

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