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combien de temps pour etre remboursé d'un billet acheté mais pas retirable car carte CB perdu dans l'intervalle ?

bonjour,
ma fille étudiante a fait un achat internet de billets mais dans l'intervalle elle a perdu sa carte bancaire (déclaration faite en banque) et donc billets non retirables en borne ni guichet.Le guichetier a rempli 3 documents (imprimé texte en vert APRES-VENTE Télépaiement ou dysfonctionnement de paiement CB) qui ont été envoyés de Rethel le 14 novembre 2011 à Arras (service relation client sncf). J'ai donc racheté des billets pour ma fille car même l'attestation bancaire de perte de carte n'a pas permis d'avoir les billets achetés.On m'a dit que je serais remboursé mais je n'ai pas d'informations depuis cette date.
Dois-je écrire au service relation clinet-sncf 62973 ARRAS cedex 9 ? Un grand merci pour votre répose. Cordialement

catherine THIRION
catherine THIRION
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Catherine

Effectivement le cas d'un non retrait suite a perte de CB doit faire l'objet d'un remboursement.
Il n'est pas possible de délivrer des duplicata de billets comme précisé dans les CGV SNCF pour les billets format IATA.

Par contre les remboursements peuvent prendre jusqu'a 4mois

Cordialement

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