Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Billets non reçus

Bonjour,

Nous avons commandé des billets sur Internet pour plus de 300 € il y a plus de deux semaines. A ce jour nous n'avons toujours rien reçu alors que le départ et ce samedi. Donc deux questions :

  • comment pouvoir obtenir un duplicata sans payer de nouveaux les billets ? (car je n'ai pas la possibilité de sortir de nouveaux 300 € et en plus je trouve cela complétement anormal car vous avez la preuve de mon achat....).
  • si je dois annuler mon voyage, comment me faire rembourser dans les plus brefs délais (et pas sous deux mois comme je l'ai déjà entendu dire) sans les billets ?

Merci de vos réponses,

Cordialement,

Jérôme LEPAUMIER
Jérôme LEPAUMIER

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour

Conformément aux CGV la SNCF ne délivre pas de duplicata et n'est pas responsable des pertes pouvant être occasionnée par le transporteur.

Vos billets n’étant pas nominatifs, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Tout billet perdu ou billet volé ne peut être ni remboursé ni échangé.

Pour le remboursement de billets envoyés vous avez tout de même la possibilité suivante

Rendez-vous en gare ou boutique SNCF munis de la référence de dossier pour obtenir une réémission de vos billets de train aux mêmes conditions tarifaires*.
Demandez sur place le formulaire "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile" pour obtenir le remboursement des billets non reçus.

Cordialement .

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