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Cette question a été résolue

Mes 5 bagages ont été enlevés mais pas emballés devant moi, et aucun bon d'enlèvement ou autre, est-ce normal?

Je suis inquiète quant au bon déroulement de la livraison, les conditions générales de vente sont inaccessibles (lien désactivé: http://a1848.g.akamai.net/f/1848/17512/99d/voyagessncf.do...), quelle est l'assurance pour mes bagages en cas de problème?

Mathilde Lelievre
Mathilde Lelievre
Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Pour répondre à tous ceux qui se poseraient également la question, voici quelques informations concernant le processus d'enlèvement des bagages.

Du lundi au vendredi *, l'enlèvement se fait :
• par demi-journée : le matin de 8 h à 13 h ou l’après-midi de 13 h à 17h

Et pour plus de souplesse, nous offrons des options pour les enlèvements :

  • en soirée de 17 h à 19 h (avec supplément de 15€ **)
  • sur rendez-vous de 8 h à 19 h (avec supplément de 20€ **)
  • Les plus :

    • un mail de confirmation de commande + un rappel du rendez-vous vous sera envoyé 48h avant l’enlèvement par mail ou SMS,
    • vous pouvez suivre le transport de votre bagage à tout moment, en appelant le 3635 et dites « Bagages » (0,34€TTC/min, hors surcoût éventuel) ou par Internet
    • nous emballons vos bagages chez vous, pour assurer leur protection pendant le transport

    La Livraison :
    Des livraisons proposées en minimum 24H
    • du lundi au vendredi soit le matin de 8 h à 13 h ou l’après-midi de 13 h à 17h
    • le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés)

    Si vous constatez la moindre anomalie, n'hésitez pas à contacter le 3635.

    Cordialement,

    • hors jours fériés

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