Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quel recours apres 4MOIS d attente de remboursement?!

Bonjour, cela fait 3fois que je pose la question et on me réponds que le délai est de 2à 3 mois, hors nous allons atteindre les 5mois début décembre et je n'ai toujours pas l'ombre d'un contact oud'un remboursement pour un billet à 80 euros avec un retard de 2h30! Puis je avoir un contact direct ou dois_je faire appel à un service de consommateur?!

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour Lilou,

Avoir recours à une des associations de consommateurs est effectivement un bon choix : leur rôle de dialogue est tout à fait reconnu à la SNCF.

Le délai d'attente d'une réponse à votre dossier étant manifestement hors norme, vous pourriez également vous adresser au Médiateur de la SNCF, directement ou par l'intermédiaire, précisément, d'une association de consommateurs. Vous trouverez les coordonnées sur le site :

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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