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Cette question a été résolue

La direction de la SNCF ne répond pas ?

Bonjour, Comment se fait il que la direction de la SNCF ne me réponde pas après plus de 6 mois d'attente alors que le service client m'a assuré avoir envoyer ma requête ?

Boeuf-fr
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Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour

Merci de détailler votre demande

Cordialement

Boeuf-fr
Boeuf-fr

Bonjour, Deux fois, ma fille a du changer de TGV Marseille Lyon en dernière minute pour cause de retard des TER, voir de disparition de bus SNCF !! (pourtant noté sur son billet). Le contrôleur lui a fait payé à chaque fois 53 euros d'amende l'invitant à se rapprocher de notre gare, laquelle la renvoyée vers Arras qui a répondu (3 mois après) que les TER n'étaient pas leur problème (seul les retards TGV étaient pris en compte) et que ma demande serait envoyée à la direction de la SNCF qui, depuis 6 mois, n'a jamais répondue. N'est ce pas honteux pour un service public à qui seule revient la faute ?
Merci

Boeuf-fr
Boeuf-fr

Sans réponse tout court....pourquoi n'y a t'il pas de service client ?
Il me faudrait faire des démarches qui vont me couter encore plus.

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour

Vous pouvez saisir le médiateur de la SNCF au cas ou la réponse du service client ne vous satisferait pas.

Par internet
http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

par courrier
Médiateur de la SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS

Cordialement

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