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perte carte famille nombreuse, service billeterie

Bonjour,
Mes enfants ont perdu leurs cartes famille nombreuse lors de leur trajet le 11/11/2012. Je viens de contacter le service des objets perdus de Marseille et la personne m'a indiqué transmettre ce genre d'objets aux services billeterie.
Pourriez-vous, m'indiquez, s'il vous plait, un numéro de téléphone ou mail de service afin de pouvoir savoir s'ils ont eu mes 3 cartes famille nombreuse?
Dans le cas, contraire, j'ai lu qu'il fallait faire une demande de duplicata via le site https://secure.voyages-sncf.com/carte-familles-nombreuses... . Pourriez-vous m'indiquer les délais approximlatifs, s'il vous plait car je dois faire voyager mes enfants le 29/12 et je ne sais pas si je peux commander des billets avec la réduction famille nombreuse sachant qu'ils n'auront peut-être pas encore reçus les cartes au moment du départ.
Cordialement
François

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