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Question en attente de réponse

bug sur le site sncf ......on paye +++

bjr jai reservé des billets pour mon fils avec option a valider avant le 11/11 19h03 ;le 11/11 en debut d'apres midi je vais sur le site de valide et au moment de payer voila le message
Gérer ma réservation

Vos billets RENNES GARE à PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 ont été annulés Le remboursement a été réalisé sur la carte bancaire ayant servi au paiement. .
jai pas eu de mail d'annulation et pas de remboursement
Jai téléphoné au 01 53 25 ** ** une personne très gentille m’a répondu que jetais pas au bon endroit pour un problème de billets .

Elle m’a passé un service je pense le 3635 ( parce que avant d’avoir la personne mal polie j’ai du dire « billets » et « France »
Donc quand jai eu cette personne je lui ai expliqué que j’avais réservé des billets avec option a payer avant le 11/11 a 19h03
Jai voulu payer le 11 /11 en début d’après midi et au lieu de me valider mes billets ca les a annulé réponse de votre employée : vous êtes con quand on achète de billets pas chers faut payer toute suite ( 50euros paris rennes pour un étudiant avec une carte de réduction réservé un mois et demi avant la date je trouve ca pas donné …. ) deuxième réponse de sa part achetez d’autres je lui réponds oui mais la ils sont plus chers et vu que c’est le site qui a bug pouvez vous essayer de m’en trouver au meme prix .
Réponse surement pas ;
Je lui demande alors son nom car je trouve ca façon de réponse trop limite et alors la le pompon elle me raccroché au nez …

Super la sncf

Je suis dégoutée car mon fils prends généralement deux billets par mois et donner mon argent a des personnes comme ca ….

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le principe de la pose d'une option est celui-ci :

=== Pour poser une option, validez votre trajet et sélectionnez « Poser une simple option et payez plus tard ».

>> Dès que votre réservation est bloquée, la date et l'heure de fin d'option vous sont confirmées par e-mail.

>> Ensuite, il vous suffit de payer votre billet avant le délai d'expiration ====

Vous ne payez donc le voyage qu'à la confirmation. Les circonsntances que vous expliquez ne correspondent pas à cette procédure.

Quant à la concurrence, elle ne se bouscule pas au portillon et nul ne sait si elle fera mieux ... Voir Thello, par exemple ...

Cordialement

Bonjour,

Malheureusement un problème technique peut arriver et conformément aux conditions générales d'utilisations la SNCF ne peut être tenue pour responsable de cela. Vous devez donc effectivement en racheter.

Après, pour l'employé peut aimable, je suis vraiment surpris qu'il vous est insulté de la sorte. Les appels sont enregistrés et il sera possible de retrouver la trace de ceux-ci. Vous pouvez alors acheter des billets, regarder la somme que vous avez payer en plus par rapport à l'autre et reporter cela sur le formulaire de réclamation que je vous joins à ce message en parlant bien du conseillé peut aimable (j'espère que c'est vrai, car sinon c'est de la diffamation. Je préfère avertir car sur le moment, lorsqu'on réagis à chaud, on a tendance à inventer des choses, ce n'est pas contre vous). Une réponse sera faite et vous aurez peut-être un gestion commercial en bons voyages pour vos prochains voyages.

A bientôt.

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